問：忘記證書密碼怎么辦？

答：重新下載數字證書即可。業務辦理系統移動端具體操作如下：登錄業務辦理系統移動端后，進入 “我的”界面，選“重載證書”，系統會提示是否確認重載證書，點擊“確認”后，系統出現輸入手機驗證碼的界面，點擊“發送驗證碼”后輸入手機收到的驗證碼，系統跳轉至設置證書密碼的界面，設置證書密碼并確認即可設置成功。

問：密碼設置了特殊字符怎么辦？

答：參考第一個問題重新下載數字證書，并設置一個只有英文字母和數字的密碼。

問：在移動端下載證書后，可以修改證書密碼嗎？

答：證書密碼不支持修改，如用戶忘記證書密碼，用戶可以重新下載證書，重新設置新的證書密碼。

問：移動端提示“用戶設備已經注銷，請重新下載設備證書”怎么辦？

答：出現這種情況有可能是其他手機登錄了該賬號導致該手機證書為失效狀態。如為自然人登錄，需要進入“我的”界面，選“重載證書”重新下載數字證書，如法人/代理機構登錄的情況，需要重新登錄經辦人的賬號，進入“我的”-“重載證書”重新下載數字證書。如自然人（經辦人）賬號無法登錄，也提示設備已經注銷等問題，請嘗試重新安裝移動端。

問：如何使用“掃一掃”功能？

答：如您在客戶端/網頁版實際想登陸的是法人賬號，那么要在客戶端/網頁版選擇“法人登錄”后再進行掃碼操作，如果實際想登陸的是自然人賬號，那么要在客戶端/網頁版選擇“自然人登錄”后，再進行掃碼操作。

問：能否使用移動端完成注冊？

答：移動端可以進行自然人、法人、代理機構的注冊。打開移動端后，進入 “我的”界面，選“點擊此處登錄/注冊賬號”，然后選擇您要注冊的用戶類型自然人/法人/代理機構，選底部的“新用戶注冊”，根據后面的引導進行操作即可。